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我举个例子，当时我想推动客服产品升级，他们给我的回答是响应率多少、满意度多高，但很多答复其实来自于经验，而不是真实的观察和真实的用户反馈。有网友称，买了一个延误20分钟的，以为是超过20分钟就赔付，结果是延误正好20分钟才赔付。该产品每天随机